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¿Por qué no hay señal de cable cuando hay Cadena Nacional?R/ Tigo, al igual que los canales nacionales, está regulado por la SIGET, para cerrar la señal de cable, cuando se transmita Cadena Nacional. En un llamado del Ministerio de Gobernación, tenemos la obligación de unirnos a la cadena, es algo que esta fuera de nuestro alcance. (Decreto establecido en la Ley de Telecomunicaciones, Art. 127.

¿Debo retirar su servicio por alguna razón personal. ¿Cómo puedo pedir mi desconexión?
R/ Debe acudir a uno de nuestros Centros de Servicio Tigo  para solicitar el retiro del servicio de Televisión, Internet o Telefonía Fija. El trámite es personal, es necesario que firme un formulario para brindarnos la autorización.  Nota:  Solicitar la desconexión con 30 días de anticipación y debe estar al día con su factura.

¿Cómo puedo solicitar el cargo automático?
R/ Debe acercarse a uno de nuestros Centros de Servicio Tigo para solicitar el servicio de cargo automático. El trámite es personal y necesitamos que firme un formulario para brindarnos su autorización, con los datos de su tarjeta, fotocopia de DUI y NIT.

Quisiera que adicionaran un canal a su line up.R/ Para adicionar un canal se necesita hacer un estudio de factibilidad. Pero siempre estamos buscando nuevas alternativas para darle a nuestros clientes nuevas señales, por lo que pasaremos su petición al departamento correspondiente.

¿Por qué cambia la programación de un canal o la programación no coincide con lo que se muestra en la guía?R/ Tigo es una compañía de cable operadores, por lo tanto, no somos responsables de los cambios y programación de cada cadena televisiva, solamente nos ajustamos a estos cambios de señal.

¿Quisiera saber si pueden brindar sus servicios en mi zonaR/ Para enviarle una información detallada, necesitamos nos envíe la dirección exacta donde reside o necesita la instalación del servicio.

¿Por qué un programa no está siendo transmitido por un canal en específico?R/ Tigo es un proveedor de Televisión al público, no tenemos responsabilidad ni control de la programación de nuestros canales.

¿Pueden proporcionarme una copia de un programa transmitido por un canal?
R/ No. Los programas de cable son enviados directamente de un satélite y retransmitidos a su vez hacía sus hogares, Tigo no posee copias de la programación de ningún canal.

¿Qué es Line up?R/ La lista de canales que tiene cada paquete de cable.

¿Cuándo es la última fecha de pago?
R/ 1 de Cada mes.

¿Por qué no tienen un canal que me gusta?
R/ Los canales que se transmiten en nuestro Line Up tienen un costo. Los canales que se transmiten son los que se consideran de mejor raiting, o que han sido requeridos bastante por los clientes.

Yo tengo un canal local en mi zona. ¿Pueden transmitirlo por cable?
R/ El proceso de incluir un canal nuevo no es fácil y tarda tiempo y dinero, se toma también en cuenta el hecho de la disponibilidad de espacio en el Line Up y si es conveniente tenerlo comercialmente hablando.

¿Por qué no quitan un canal de Line up, me ofende o no me gusta la programación!
R/ Los canales que tenemos poseen un rango de audiencia amplio, no todos los canales pueden gustarle a todas las personas, pero por respeto a quienes si lo disfrutan (que es probablemente una mayoría) la consideración de retirarlo de nuestro line up es poco probable. La Televisión Digital posee la función de control de padres, la que puede ser utilizada para bloquear canales o programas que no desea ver usted o que no quisiera que sus hijos vieran.

Mi vecino tiene cable y queremos compartirlo.R/ Eso es llamado piratería y es penado por las leyes del país. Si quiere tener el servicio de Televisión debe contratarlo para cada casa por separado.

Tengo una velocidad de Internet, y comprobé con un programa que me han dado menos velocidad!
R/ La velocidad anunciada depende del tráfico en la red, la configuración de la maquina y la cantidad de usuarios conectados en el mismo nodo, lo que se anuncia es un ANCHO DE BANDA, el cual es un máximo al que se puede llegar a tener en la mejor de las situaciones.