Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo solicitar la activación del servicio de Roaming Internacional?
Los clientes pospago deben marcar *611 o presentarse a un Centro de Servicio.
Los clientes prepago pueden hacerlo en www.tigoenlinea.com.sv, *700#SEND, *611 o en un Centro de Servicio.  

¿Todos los móviles Tigo sirven para utilizar Roaming en el país que voy a visitar?
No, depende de la banda de frecuencia que utilice el operador del país visitado. Los aparatos que tienen el 100% de la cobertura actual de Roaming GSM son los que manejan cuatro bandas (850/900/1900/1800). Se debe tomar en cuenta que algunos modelos son tres bandas 900/1800/1900 o 850/1900/1800 y no funcionan en ciertos países. Es importante que antes de viajar verifiques que tu móvil sea compatible con la red visitada. Puedes ver las frecuencias de los operadores en los diferentes destinos en "Coberturas y Zonas" y verificar la banda de frecuencia de tu aparato en el manual de usuario o en www.gsmarena.com.

 ¿Los cargadores de los móviles funcionan en otros países?
Esto depende de la red eléctrica del país visitado. Los enchufes o tomas de corriente en El Salvador son de estándar americano, por lo que en algunos casos se requiere de un conversor de voltaje de 110 V a 220 V sobre todo en los países de Europa y/o de un adaptador.

 ¿Cuál Chip funciona para Roaming?
El Chip que posees es de 32KB, y si funciona para roaming.

 ¿Cómo me “conecto” al llegar al país visitado?
Al llegar al país destino debes encender tu teléfono, éste automáticamente buscará las redes disponibles y se registrará. Si el equipo no se conecta automáticamente o si por un tema de tarifas o preferencia deseas tener la señal de un operador determinado, debes de seguir los pasos de búsqueda manual (los pasos específicos a seguir dependerán del modelo y marca de tu aparato; podrás encontrar el detalle para algunas marcas en la sección de Configuración de Equipos y Selección Manual de Red):
   •   Ingresa al MENÚ del teléfono
   •   Selecciona la opción de PROGRAMACIÓN o CONFIGURACIÓN
   •   Busca la opción de REDES
   •   En MODO o CONFIGURACIÓN DE BÚSQUEDA elige MANUAL
   •   Luego ingresa a REDES DISPONIBLES, en la pantalla aparecerán las redes con las que te puedes registrar, selecciona cualquiera de las compañías con las que tengamos acuerdo Roaming (ver COBERTURA ROAMING).

Nota Importante: Si posees un equipo 3G, debes configurarlo a 2G en caso de que el país visitado solo tenga servicios móviles 2G.

 ¿Podré recibir mensajes originados en El Salvador cuando me encuentre en otro país?
Si te encuentras usando el servicio de Roaming Internacional podrás recibir mensajes de texto (SMS) originados desde El Salvador.

 ¿Qué es el símbolo "+"?
El símbolo "+" es el código de acceso internacional y permite reemplazar los códigos de acceso de llamadas internacionales. Es imprescindible al momento de realizar llamadas desde el exterior en Roaming. Este símbolo se encuentra en todos los terminales móviles.

 ¿Cómo realizo llamadas estando en el exterior hacia El Salvador?
El procedimiento para llamar a El Salvador desde cualquier país en que te encuentres es el siguiente:
(Código “+”) (Código El Salvador) (Número Telefónico).
Ejemplo: Si te encuentras en Costa Rica y deseas llamar a un teléfono fijo en El Salvador, deberás marcar: + 503 21219090

 ¿Cómo realizo llamadas locales estando en el exterior?
El procedimiento para generar llamadas locales dentro del país donde te encuentres es el siguiente: (Código “+”) (Código de País) (Código Ciudad) (Número Telefónico).
Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada local al número telefónico 919 9634 deberás marcar: + 1 305 919 9634
  ¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) estando en Roaming en el exterior hacia El Salvador?
El procedimiento para enviar un mensaje corto SMS desde el exterior hacia El Salvador es el siguiente: (Código “+”) (Código El Salvador) (Número Tigo). Ejemplo: + 503 77390000

 ¿Qué servicios están disponibles usando Roaming?
Podrás utilizar una gran cantidad de servicios cuando te encuentres usando el servicio de Roaming Internacional. Servicios disponibles:
Emitir y Recibir Llamadas
Enviar y Recibir Mensajes de Texto SMS
En algunos destinos también podrás beneficiarte del roaming de GPRS
Servicios no disponibles en la actualidad: Envío/Recepción de Mensajes Multimedia (MMS) y Códigos Cortos.  ¿Cómo se realiza el cobro de mis consumos en el exterior?
Cuando uses el servicio de Roaming Internacional, se facturan todas las llamadas originadas y recibidas, así como todos los mensajes de texto (SMS) originados y uso de datos GPRS o 3G. Si tienes un Tigo pospago, se reflejará en la próxima factura como cargo adicional discriminado como consumo en Roaming; si es pre-pago o control, el cargo se realiza en el momento descontado de tu saldo principal. Todas las llamadas y/o eventos generados en el exterior bajo el servicio de Roaming Internacional, son cobrados y facturados de acuerdo con la tarifa establecida en el momento en que se generen tales eventos. Los valores dependen del destino y la red del operador visitada.
   •   Las llamadas son cobradas por minuto (tanto llamadas entrantes como salientes).
   •   Los Mensajitos (SMS) enviados se cobran por unidad, los Mensajitos entrantes no tienen cobro.
   •   El consumo de Internet se cobra por Kilobyte (tanto de carga como de descarga).

 ¿El servicio de Roaming viene preactivado por defecto?
Para Pospago, SÍ, aunque te recomendamos reconfirmar la activación del servicio previo a tu viaje.
Para Prepago y Control, NO, el servicio de Roaming requiere que realices una solicitud previa de activación.

¿La activación del servicio tiene costo?
No, la activación/desactivación no tiene costo y la puedes realizar en cualquier momento. Si tienes el servicio activo, en el momento que decidas viajar el servicio estará disponible. Mientras no salgas del país y uses el roaming, no hay costos asociados. Una vez estés de viaje todas las llamadas y/o eventos generados en el exterior bajo el servicio de Roaming Internacional, son cobrados y facturados de acuerdo con la tarifa establecida en el momento en que se generen tales eventos.

¿Cuál es la cobertura del servicio de Roaming en el Exterior?
La cobertura del servicio en el exterior depende del operador en el destino visitado. Para información relativa a la cobertura de los operadores, se puede visitar la siguiente página Web http://maps.mobileworldlive.com/   ¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) desde El Salvador a un usuario que está en Roaming?
Debes marcar el número del usuario que está en Roaming, ejemplo: 77390000. El valor a pagar será el que corresponda a su plan tarifario.
 ¿Para qué países está disponible el servicio?
El servicio de Roaming Internacional está disponible en los países con los cuales TIGO haya suscrito los respectivos acuerdos. Para conocer la disponibilidad del servicio consulta "Coberturas y Zonas".

  ¿El servicio de Roaming Internacional está disponible para prepago y planes control?
Si, el servicio de Roaming de Voz y SMS está disponible para clientes prepago y control para Honduras, Guatemala, Nicaragua y Estados Unidos.

¿Cómo puedo reducir mi consumo de datos?

    • Controla tu consumo de datos evitando subir fotos, descargar archivos o ver videos en línea.
   • Revisa las aplicaciones de tu Smartphone o programas que no necesites durante el viaje, ya que podrían consumir datos al actualizarse automáticamente.
   • Considera que descargar aplicaciones, usar GPS y otras aplicaciones como Google Maps™ generan un alto consumo de datos.
   • Si te conectas a redes Wi-Fi verifica la intensidad de la señal, ya que si se desconecta generará consumo de datos en redes móviles.
   • Recuerda que hay dispositivos que hacen consumo de datos aunque no navegues o recibas correos, ya que tienen la funcionalidad de estar siempre actualizando aplicaciones. Si no deseas un alto consumo de datos puedes desactivar la itinerancia de datos en tu dispositivo móvil y únicamente activarlo en ocasiones que lo necesites. Consulta los pasos a seguir en el manual de usuario de tu aparato.